5.地址证明无效 问题描述：1.您尝试进行身份认证时，系统检测出您 提供的地址证明显示的是另一个人的姓名，而不是您的姓名。并且提交的您提交的地址证明文件不可接受。 解决方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必须清楚地显示在文件上。除身份证明外，您的地址证明的日期必须在最近三个月内。超过三个月的文件将被拒绝。 6.截图/非原始文件 、缺少文档页面 、文件破损 、过期文件 、无法识别的语言 问题描述：您尝试进行身份认证时，系统检测到不接受的截图/扫描件/打印文件；纸质副本而不是原始文档； 系统检测证件黑白照片。或者上传文件中缺少了部分页面。上传文件质量差或有损坏；上传的身份证件已过期。 或无法识别的语言都会被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现： 1. 确保上传的文件是原始文件/PDF格式。 2. 确保您上传的照片没有经过图像处理软件（Photoshop 等）编辑过，不是截图。 3. 请上传彩色文件/照片。 4. 上传一张可见的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 5.确保文档页面中重要的详细信息的页面都有拍摄到。 6.确保整个文档可见或可读； 没有损坏，照片上没有眩光。 7.

没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。账户受限时如何平仓？ 账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。

买家在买币时，需要向交易页面上卖家提供的收款方式进行付款。买家完成付款后，请点击【我已支付】，此时卖家会给您放币。如果买家未支付，直接点击【我已支付】，此种情况将按照如下措施处理：1、买家未付款的情况下，点击【我已支付】 卖家是用户 卖方有权要求取消此笔订单，买方当日被投诉达到1次，系统将自动限制买方当日的买币权限，在当日24点时才会自动取消限制。 卖家是商家 若您确定未收到款项，您可以按页面提交申诉取消订单（买家需在10分钟内提交支付凭证）。如买家未在规定时间内提供凭证，订单将自动取消。如买家在规定时间内提供证明，卖方也收到付款，卖家可以取消申诉再继续发币。 注意：商家卖家在提交申诉前，可以联系一下买家，是否已付款，以防有延迟到账的情况。2、未付款的情况下，先点击了【我已支付】，再进行支付。 卖方有权选择继续成交，或者退款后取消订单。 （1）如卖方选择成交，卖方用户需要在收到全部付款的10分钟内完成放币； （2）如卖方选择取消订单，卖方应在订单申诉后1小时内完成退款，数字资产归还给买方。买家交易时请注意： （1）请在卖家规定的付款时间内完成付款，然后点击【我已支付】按钮。

以下为常见原因及对应解决方案：一 、24 小时提币限制1、修改资金密码 目前最新版本是不需要资金密码的。如果您页面显示是修改资金密码导致的显示24小时无法提币，建议您更新到最新 App 版本进行操作（若已创建钱包，更新前务必妥善备份助记词和私钥，否则资产将无法找回），或者在网页端进行操作。2、修改登录密码 为保证账户安全，修改登录密码后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。3、修改手机/谷歌/邮箱 为保证账户安全，修改验证方式后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待 24 小时后操作。 温馨提示：首次绑定邮箱、手机号或身份验证 App 等安全项，可立即提币或卖币，无需等待。 二、触发风控1、触发 T+N 限制 请等待限制解除后再尝试提币，更多详情请参考：触发 T+N 安全保护，无法提币或卖出怎么办？

提币成功后，如果接收方（您提币去的平台或钱包）因地址错误、系统维护等原因未能入账，他们可能会把资产退回原地址。 需要注意，这个“退回”动作是 由接收方平台发起 的，并不是欧易主动返还。欧易无法直接操作或加速这笔退回。 您可以这样处理： 联系接收方平台客服，提供这笔交易的哈希（TxID），让他们确认退回是否已执行； 如果对方确认已退回到欧易地址，请您提供退回哈希给欧易客服，我们可帮您查询上链记录及到账情况。 温馨提示：在区块链上，提币一旦成功上链，欧易无法取消或原路退回，退回操作必须由接收方平台发起。 ⚠️ 特殊情况：资产提至诈骗平台 若您怀疑资产提币至诈骗平台，请尽快查看此防骗指南：高风险提币防骗指南 若已提现至诈骗平台，请妥善保留聊天记录，及时反馈平台或报警处理。 情况二：提币状态为【提币中】 在正常情况下，提币状态处于“提币中”的时间非常短，通常几分钟内会变为“已转出”。如果长时间停留在“提币中”，可能是由于这一时刻提币人数较多需要排队。 解决方案：请您耐心等待，在此期间，您的资产依然安全，无需重复操作。

注意事项： 1、为了您的资产安全，登录密码修改或重置后，都会触发24小时提币限制以及C2C卖币限制，建议您谨慎操作。 2、如果遇到以下问题，可参考相应解决办法： ①次数限制问题：请确认操作是否过于频繁，稍后再试。 ②手机未收到验证码：检查手机信号、是否被拦截等情况。 ③页面卡顿无法点击下一步：可能存在网络延迟或其他故障，可刷新页面或稍后再试。 ④以及遇到手机/邮箱收不到验证码情况该如何处理。如果您的手机无法收到验证码，或手机号/邮箱/身份验证应用无法使用，请参考以下文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 手机验证码收不到怎么办？ ⑤人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？ ⑥更多问题，请参考相关文章： 验证码收不到怎么办？ 如何更新欧易 App ？ 下载、注册欧易（App/Web端） 3、忘记资金密码：为了提高账户资金安全，我们早在 App 版本号 6.0.24 之后就移除了资金密码的功能，若您的页面依然提示需要输入或者设置资金密码，请更新到最新版本即可。 4、如您有无法自助或不清楚的情况，可以联系人工客服进行处理。

收益 =（最新价-成本价）*持仓量做空收益 =（成本价-最新价）*负债量持仓量包含了合约（以及其他保证金交易）的未实现盈亏Q：收益率怎么计算？ 收益率 =（最新价-成本价）/ 成本价做空收益率 = （成本价-最新价）/ 成本价Q：币种收益分析历史记录最远是多久的？ 历史数据从2020年11月6号开始记录，此日前持有币且没有卖出，将以2020年11月6号的价格进行计算Q：合约收益和币币杠杆收益会影响币种分析中的收益吗？ 会影响的，币本位合约和币本位币币杠杆的未实现盈亏和保证金是会影响当前持仓量的数量的，会计入到币种收益分析中Q：什么平均成本价与累计成本价？ 累计成本价对应收益会包括未实现收益和已实现收益，如果您想看近期现货交易买入的均价，可以切换为平均成本价查看。设置路径：交易页右上角3个点-交易设置-成本价基准-切换平均成本价或累计成本价。

根据您选择的新国家或地区，我们准备了两种量身定制过渡流程，您可以选择其中一个，为确保顺利推进。每个流程均配有详细步骤指南，为您全程提供清晰指引。 如果您需要平仓或管理不支持的资产，我们为您定制过渡方案，来帮助您顺利高效地应对这些变化。指南 A 1、点击“下一步”继续选择您的居住国家/地区 请在确认前选择您的居住国家/地区。 2、从列表中选择您新的居住国家/地区，然后点击“确认”。 在确认之前选择您的居住国家/地区 3、您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。 要开启你的交易之旅，你需要完成一系列任务。 4、接下来，系统会要求您再次验证身份。了解更多验证方法 这里。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的国家/地区。请放心，您的所有账户对账单和数据仍将对您可用。指南 B 1、按照指南 A 的步骤，在选择新的居住国家/地区并确认之前，请选择“下一步”。 2、您将被重定向到一个页面，其中详细说明了您需要完成的内容。 关于您更新居住国家/地区后即将经历的流程的详细信息 3、接下来，您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。

为什么我的提币需要更长时间才能到账？ 根据您所在国家或地区的法律法规，一定比例的用户资产必须存储在冷钱包中。 我们会不定期进行冷热钱包资产转移，但极少数情况下，如果热钱包中的资产不足以满足用户提币需求，我们将需要进行额外步骤将冷钱包资产转移到热钱包，这可能会导致提币延迟最多24小时。 了解更多：深入了解热钱包和冷钱包 如果您不想等待，可以自行取消提币请求。取消后，当前的提币进度将被清除，如果您还需要提币，则需重新提交申请。 请注意，冷热钱包资产转移期间，新的提币请求仍需等待冷钱包资金转入热钱包后才能处理，因此取消并重新提币不会加快到账速度。建议您根据自身情况决定是否继续等待或取消，感谢您的理解。

OKX 可能会限制其他司法管辖区的服务，包括但不限于澳大利亚（特别是针对我们的衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是针对我们的零售产品）、巴西（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、厄立特里亚（特别是针对我们的C2C服务）、俄罗斯（特别是针对我们的法币支付服务）、新加坡目前支持中心化交易所注册，支持充值，提币，交易（不支持衍生品)、韩国（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、英国（特别是针对我们的衍生品相关、中心化交易所相关和C2C服务）。 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系no-reply@okx.com

高级管理层：您还可以向了解公司结构和运营的高级管理人员或管理人员咨询。 如有必要，您也可以考虑寻求专门从事公司事务的外部法律或财务顾问的意见。 欧易支持哪些公司类型以及根据公司类型应准备哪些文件？ 以下是 OKX 支持的公司类型及其简要定义： 私人金融机构 私人金融机构是指如货币服务业务、货币传输机构、经纪自营商或银行等实体。它们不是公开交易的，并且政府持股少于 50%。 私人经营公司 私人经营公司是指提供产品或服务的实体，如管道公司、珠宝业务、会计师事务所或进出口业务。它们不是公开交易的或金融机构，并且政府持股少于 50%。 基金 基金是通过汇集投资者资金建立的集体投资工具，如对冲基金、养老金基金、共同基金和私人投资基金。 上市公司 上市公司是通过公开交易的股票股份分散所有权的公司。 政府所有企业 政府所有企业是指政府机构、部门或政府持股 50% 以上的公司或基金。 私人投资工具或家族办公室 私人投资工具或家族办公室是指使用公司最终受益所有者的个人财富进行交易、投资或其他金融交易的实体。

欧易 C2C 是一个点对点市场，用户可以直接按照自己的条件与其他用户进行数字资产交易。卖家可以设定自己的价格，而买家可自行选择交易对象。 虽然点对点交易灵活性更强，但交易并不总是顺利，您可使用拉黑功能，控制您交易对象的选择。我想拉黑一名用户App 端 在 C2C 交易页面，点击【订单】，选择您想拉黑的用户；点击【拉黑】并选择拉黑原因，完成操作。Web 端 1、点击左上角【买币】-【 C2C 买币】-【订单】-【已完成】，点击您要拉黑的用户的对应订单ID 选择【拉黑】即可停止接收消息或与该用户进行交易。 2、屏幕上会弹出一个窗口，显示阻止原因。选择原因，然后点击“确定”。 注： 一旦拉黑，这些用户将无法与您再次交易，交易对手将无法发送消息/拨打电话。 拉黑也会隐藏对方未来的广告。如果您想再次与该用户进行交易，需要先解除拉黑。 我想解除一名用户的拉黑App 端 在 C2C 交易页面，点击【我的】—【已拉黑】；选择相关用户点击【解除拉黑】—【确定】。 解除对用户的拉黑后，您即可以与之恢复交易。

点击屏幕右上角的“…”更多入口，下拉选择委托单列表，通过关闭按钮下线委托单 提示：重新上线委托单需要重新排队7. 如何分享委托单？Web 端： 打开委托单列表 1. 个人设置 > 我的委托单 > 分享 2. 商家后台 > 委托单列表 > 分享App 端： 1. 点击屏幕右上角的“…”更多入口，下拉选择委托单列表 2.点击分享，您可以通过复制分享链接或者保存二维码图片的方式分享给对方8. 收不到消息推送怎么办？ 请确认手机系统的推送设置已开启，同时OKXAPP处于后台状态。9. 收不到短信通知怎么办？ 请检查手机存储是否已满、网络信号是否畅通，手机是否欠费，短信是否在垃圾箱中，以及是否装了拦截短信插件等，由于短信存在一定触达问题，建议开启邮件通知。10. 交易是否收费？ 平台对于C2C交易采取"0"交易费，只有在您转账时您的银行或者转账软件对您的转账交易收取相应的费用。11. 什么是 T+1？ 用户购入数字资产后在 24 小时内不可进行提出与 C2C 卖出，但是并不影响您的交易，目的是降低银行账户被冻结风险，保障交易安全。

此时无私钥钱包将转变成为由私钥控制的钱包，无私钥钱包也不再有效。 Web3钱包首页左上角全功能图标 >紧急出口 >选择钱包 >阅读并勾选风险提示 >我要逃逸，输入 ESCAPE 并点击逃逸，再输入云备份的密码即可。Q：我使用了欧易无私钥钱包，如果存在我设备上的私钥碎片泄漏了，我该怎么办？ 如果存在你设备上的私钥碎片泄漏了，可以使用云恢复，连接上 iCloud 或 Google Drive 获取私钥碎片 3 到本地，恢复钱包。钱包成功恢复后，3 片私钥碎片会全部重置。此重置过程不会改变用户的钱包地址，资产也不会受到影响。Q：使用无私钥钱包是中心化的行为吗？ 对于 Web3 的原住民而言，使用服务器、邮箱等行为看起来似乎非常的不 Web3、中心化，甚至担心自己的隐私被泄漏，但事实并非如此。 首先，欧易的无私钥钱包是一款完全去中心化、非托管的多链钱包。欧易只是作为服务方存在，不会也无法接触用户资产。即使被认为是中心化的化身，平台本身也是可替换的。如果平台作恶或是被黑，你可以轻松通过另外 2 份私钥碎片恢复钱包并提取资产，不会对你的资产安全造成威胁。 其次，无私钥钱包更加安全。