若是提幣到其他交易平臺或錢包轉錯鏈，則需要您聯繫其他平臺和錢包的客服進行解決，您也可以參照以下操作，找回轉錯鏈的幣：方法一：通過Web3錢包找回 1. 首先導入第三方數字資產錢包私鑰或助記詞到 OKX Wallet 打開 OKX App ，選擇【Web3 錢包】—【導入】選擇私鑰（或者助記詞）—輸入後點擊【確認】。 選擇網絡，設置錢包密碼，點擊【確認】完成導入。 2. 通過 OKX Wallet 轉回到 OKX 交易所平臺 打開 OKX App ，點擊【資產】—【充幣】—【充入數字貨幣】，選擇幣種此處以【USDT】爲例、選擇充幣網絡，例如【 X Layer】— 【複製】地址。轉出資產時，Web3錢包裏必須有 OKB 作爲手續費。 注： OKX Wallet 支持ETH虛擬機，並且遵循同一套公鑰、私鑰生成規則，因此 OKX Wallet 與ETH錢包之間的地址、私鑰、助記詞可以通用。 點擊 OKX 首頁【Web3 錢包】—點擊【發送】—選擇【USDT】—粘貼上一步複製的地址到【接收地址】；輸入【數量】，點擊下一步，按要求完成操作，即可找回轉錯鏈的資產。

2.符合獎勵資格的用戶為： 此前未註冊OKX帳戶的新用戶 已完成身份認證。點擊此處查看您的狀態。 點擊“參與”按鈕，成功參與的使用者 3.符合條件的用戶將成功獲得獎勵的“門票”，獎勵將於 2023 年 8 月 14 日 10:30（美國東部時間）的“啟動”期間發放。僅限前 1,000 名新用戶。 4.每位用戶只能參與活動一次，用戶不得使用多個帳戶多次參與本次活動。 5.OKX即活動主辦方有權自行決定取消任何用戶的參與資格。 6.符合資格的用戶將在 2023 年 8 月 14 日 23:59（美國東部時間）在OKX註冊時綁定的郵箱地址中收到關於兌換說明的郵件。 ##免責聲明 1.本次活動不構成，也不應被視為對交易任何產品的推薦或投資建議。數位資產具有投機性和高度波動性，且隨時可能喪失一定的流動性，適合風險承受能力高的投資者。數位資產投資者可能會損失其投資的全部價值。 2.請注意，獎勵的價值隨市場行情波動，用戶收到時的獎勵價值可能與發放給參與者時的價值不同。包括穩定幣在內的數字資產價格可能且會隨時波動。由於價格波動，您的資產可能隨時升值或貶值。

錢包的助記詞和私鑰是找回錢包的唯一憑證，如果您忘記了助記詞，而且沒有備份，那麼資產將無法找回。 即使您有錢包密碼，沒有助記詞也無法恢復錢包。 建議您嘗試回憶或找到您的助記詞備份，如果您曾經手抄或截圖備份，請檢查所有可能存放備份的地方。Q：導入助記詞後仍然無法找回錢包密碼怎麼辦？ 如果您已備份助記詞或私鑰，但忘記了錢包密碼，可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式，重設錢包密碼。請注意，原密碼無法找回，您只能通過導入方式恢復錢包，並設置一個新的密碼。 如果您已備份錢包，重置錢包密碼將不會對您的資產造成任何影響。

如果你已經申請過合集收錄，並且通過審覈，則可以通過以下方式更新 X（原Twitter）、官網等社媒鏈接，或更改收錄合集的銘文列表。一、已申請過收錄1、連接錢包 請連接申請合集收錄時使用的錢包。2、點擊合集申请收录按鈕3、填寫合集信息 找到並點擊你想要更新的合集，進入修改頁面。4、填寫社媒信息 用戶填寫的社媒會展示在合集頁，需要注意的是，在這一步，用戶需要連接到項目的 X（原Twitter）賬號進行驗證，我們會審审社交媒體 5、填寫銘文列表 如下圖的例子，可以按照特定格式上傳銘文列表6、等待審覈 通常我們會在一個工作日內完成審覈。您可以在申請頁面查看審覈狀態。二、未申請過收錄 OKX Wallet Ordinals 市集會定期透過第三方 API 自動收錄 Ordinals 合集，如果你想更新已經被收錄的合集，需要先進行認領操作，然後再進行合集資訊更新。

如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。重新安裝應用 如果更新和清除緩存後 App 仍然無法正常工作，則需要完全卸載/重新安裝： 從您的設備中移除 App 。 重啟手機。 請從官網或官方應用商店重新下載最新版本。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。切換網絡 嘗試切換網絡（例如，從移動數據切換到 Wi-Fi，或反向操作），幫助排除網絡連接問題。聯繫客服 如果完成上述步驟後問題仍然存在，請聯繫平臺客服獲取更多幫助。

若您點擊檢查更新後無法自動更新 / 下載失敗 / 需要手機授權 / 安裝失敗，您可以備份好錢包後重新下載 App（重新下載前請務必備份好錢包，一旦丟失，會造成錢包中的資產無法找回）。更新版本時，需要您的手機設備能夠訪問 Google 服務。 您可以發送“下載歐易”至 download@okx.com 郵箱自動獲取下載鏈接。若您無法自行解決，也可以點擊下方客服按鈕獲取鏈接後，在瀏覽器中粘貼進行下載和更新。一、下載路徑1：首頁彈窗 OKX App 新版本上線後，會在首頁彈窗通知，您可以點擊彈窗中的【立即更新】，下載安裝最新版本。更新版本時，需要您的手機設備能夠訪問 Google 服務。二、下載路徑2：檢查更新版本 您還可以點擊 App 首頁左上角圖標，點擊底部【關於 OKX】-【檢查更新】，如果不是最新版本，系統會彈出更新頁面和按鈕，點擊【立即更新】，下載安裝最新版本。 如果點擊【立即更新】後，頁面無反應，建議您卸載 App ，直接在官方首頁右上角，點擊下載圖標，使用手機瀏覽器掃描下載二維碼，重新安裝最新版 App 。

OKX App 新版上線後，會在首頁彈出視窗通知，您可以滑動彈跳窗中的【立即更新】，下載安裝最新版本。 2.您也可以點選 App 首頁左上角全功能圖示－【關於 OKX】，點選【檢查更新】-【立即更新】，下載安裝最新版本。 3.目前中國大陸地區的 Apple ID 無法在 APP Store 中搜尋到 OKX App，造成您不便，請諒解。 如果您沒有ID，請在蘋果內附的瀏覽器註冊 ID。 IOS 官方 App 的開發者是“OKX MALTA LTD”，其他開發者均為假冒，您下載時注意識別避免下載到虛假 App 造成資產損失。

您的帳戶可以綁定一個常用郵箱，用於登錄、找回密碼、提幣時的確認。 如果您想要放棄使用原有的郵箱，綁定新的郵箱，快捷入口如下： 您也可以參考如下步驟進行操作：App 端 1.點擊APP左上角圖示，進入個人中心，選擇【安全設置】 2.點擊【郵箱】—【修改郵箱位址】。 3.按照要求輸入新的郵箱，點擊【發送驗證碼】驗證新郵箱和原郵箱，再輸入【身份驗證應用驗證碼】，點擊【確認】即可。 注意：為了您的資產安全，更換郵箱后 24 小時不能提幣和 C2C 賣幣。Web 端 1.找到官網右上角個人中心圖示，點擊進入【安全中心】。 2.在【安全設置項】下找到【郵箱驗證】，點擊【更改郵箱】。 3.按照要求輸入新的郵箱，點擊【發送驗證碼】驗證新郵箱和原郵箱，再輸入身份驗證應用驗證碼，點擊【確認】即可。 注意：為了您的資產安全，更換郵箱后 24 小時不能提幣和 C2C 賣幣。

摘要：當您更換新設備或長時間未登錄賬戶時，為了賬戶安全，需要驗證授權，以確保是您本人進行操作登錄。具體的驗證方式有設備驗證、人臉識別驗證或安全項驗證。具體驗證方式，請根據頁面顯示選擇並進行驗證授權。 為了保障您的賬戶安全，目前新設備驗證需要以頁面顯示的驗證方式為準，無法切換其他驗證方式。在網頁端，根據您近期的設備登錄情況，會有不同的驗證方式。 在輸入驗證碼和人臉驗證時，需在同一 IP 網絡環境下進行。若遇到網頁端和 App 端的網絡不一致情況，為了更順利地完成操作，建議直接在 App 端進行，比如重置密碼等。 溫馨提醒：為了不影響您的登錄操作，建議您將 App 更新至最新版本，詳情可參閱：安卓手機如何更新 OKX App？、蘋果手機如何更新 OKX App？一、人臉識別驗證 為了您的賬戶安全，使用新設備登錄賬戶時，需要賬戶綁定的證件本人進行人臉識別驗證，請您本人在手機上按照指示眨眼或點頭搖頭，進行身份比對時請您保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭，在光線充足處進行驗證。 若您第一次人臉識別無法通過，請升級您的App到最新版本後，再進行人臉識別驗證，通過率將大幅提升。

一、木馬病毒的常見來源 克隆官方網站（釣魚網站）：黑客搭建與正版官網高度相似的虛假網站，通過搜索引擎廣告誘導用戶下載帶毒安裝包。例如域名近似（如將“okx.com”改為“0kx.com”）、頁面仿真，安裝時偷偷植入木馬病毒。 篡改正版安裝包：破解軟件、盜版資源（如辦公工具、遊戲外掛）可能被植入遠控木馬或鍵盤記錄器，軟件功能看似正常，但暗中可以竊取數據。 釣魚郵件/附件：偽裝成公司通知、快遞信息的郵件，附件為惡意.exe或帶宏病毒的.docm文件。 惡意廣告或網站：訪問被黑網站或點擊彈窗廣告時，可能自動下載木馬病毒。 社交工程陷阱：社交媒體、論壇中冒充官方發佈“緊急更新”或“福利鏈接”，實為木馬病毒。 二、為什麼電腦中木馬病毒會導致平臺賬戶被盜？ 木馬病毒具備以下竊密能力，可直接威脅您的賬戶安全： 竊取登錄憑證：記錄鍵盤輸入、盜取瀏覽器保存的密碼或剪貼板中的錢包地址。 截屏/錄屏：監控您的操作流程，獲取二次驗證碼或助記詞。 遠程控制：黑客直接操作您的電腦，繞過安全驗證。 同步信息竊取：若郵箱、短信或谷歌身份驗證器同步至受感染設備，黑客可獲取全部驗證信息。

什麼是新用戶獎勵計劃？ 您通過好友、節點邀請鏈接或其他指定活動鏈接註冊平臺賬戶後，您將自動加入新用戶獎勵計劃，並在指定週期內完成交易任務就能獲得豐厚的新用戶獎勵。獲得新用戶獎勵條件 在指定的週期完成交易任務。 交易任務：完成單筆滿足額度要求的交易（現貨、合約、期權等）方可達成任務。具體單筆滿足額度要求以頁面顯示為準。 溫馨提示：以下交易不計入任務資格： 累計多筆交易達到金額（必須為單筆交易） 零手續費的穩定幣交易對（USDC/USDT、USDG/USDT、USD1/USDT、USDT/USDS、PYUSD/USDT） 零手續費閃兌如何查看任務？App 端 打開 App，在首頁點擊【九宫格】圖標 - 找到 “賺幣與獎勵” -【活動中心】即可查看任務。Web 端 打開官網，在首頁頂端點擊【更多】-【活動中心】即可查看任務。溫馨提示 任務完成後，獎勵將自動發放，您可前往【我的獎勵】頁面查看具體獎勵內容。 獎勵到賬後將進入鎖定期，鎖定期結束後獎勵將自動釋放。鎖定期間，獎勵無法提現或用於交易。 新用戶獎勵和所需完成的任務可能會因您的註冊居住國家而有所不同。

隨着 OKX Wallet 被越來越多的用戶使用，一些不法分子便不斷變着花樣設計新騙局，誘導用戶來獲取用戶錢包的授權，或騙取助記詞/私鑰，造成用戶資產損失。請廣大用戶提高警惕，謹防被騙。新詐騙案例：惡意更改權限 此詐騙手法，多發生於一些通過TRC鏈進行充值的過程中，例如利用“貪小便宜”的心理，不法分子以很低的價格誘導用戶購買加油卡、禮品卡等，或者使用一些驗證碼平臺充值，當用戶使用提供的鏈接進行充值時，不法分子就會調用惡意更改權限的代碼，獲取用戶密碼簽名，從而獲取錢包地址的控制權限。 詐騙手法回顧 第一步：通過“利誘”等各種方式引導用戶點擊第三方鏈接，並從充值入口跳轉到錢包，通過惡意代碼直接填寫Token的合約地址。第二步：在操作轉賬的過程中，會有更改權限的作用和風險的提示，若繼續進行了操作，就會導致惡意更改權限。這時再進行轉賬就會看到錯誤的提示信息，實際上已經失去了對改地址的控制權。 如何防範？

如果設備丟失，鎖屏密碼也被他人知曉，即使爲身份驗證器開啓了生物校驗，也可以通過其他手段，獲取綁定的驗證碼。 通行密鑰 ： 通行密鑰是身份驗證的新興技術，但同樣存在不容忽視的風險。它們依賴於第三方賬戶同步，如果鏈接的設備被盜並解鎖，不法分子依然可以被訪問身份驗證器。三、硬件安全密鑰的優勢和劣勢 優勢 劣勢 安全隔離：不聯網，杜絕網絡攻擊致信息泄露風險。 設備分離：與平臺 App 所在設備分離，降低設備丟失引發的風險。 成本優勢：比購置專用手機用作驗證，成本低，性價比高。 學習成本：技術複雜，用戶需花時間學習操作與原理。 便捷性差：使用需隨身攜帶硬件，否則無法驗證。 硬件風險：PIN 碼及硬件丟失仍有潛在威脅。四、如何使用硬件安全密鑰？ 平臺積極引入先進的身份驗證技術，目前已實現對硬件安全密鑰的有效支持，可用於兩種主要場景，您可以參考以下操作： 1、基於通行密鑰的驗證 您可在平臺利用硬件安全密鑰，在登錄及關鍵操作環節進行驗證碼驗證，有效提升賬戶安全性，防止非法登錄與操作。

2、Web3 資產安全防護 錢包備份標準化流程 進入 Web3 錢包 - 資產欄 - 錢包管理 點擊右上角【···】- 選擇【備份錢包】 離線存儲助記詞/私鑰（建議手寫至防火保險櫃） 多錢包用戶需分別備份，禁止使用截屏/雲存儲 資產緊急遷移 檢測到設備風險時，立即將資產轉移至安全地址 完成遷移後銷燬原錢包並生成新密鑰四、高危操作及緊急預案1、自查自糾是否有高危操作 高危操作會極大威脅您的賬戶安全，建議自查是否有以下行爲： （高危操作）安裝非應用商店審覈的"加速器"、"清理工具"，帶有會議錄屏功能的軟件 （高危操作）授權第三方 App 訪問【無障礙服務】權限 （高危操作）在模仿平臺界面的網頁中輸入賬戶信息 如您近期有以上的高危操作，遇到安全威脅，請立即執行以下措施2、高危操作的處理措施 斷開設備網絡連接 更換設備，通過可信設備登錄官網並凍結賬戶 發送事件詳情至 urgent@okx.com（含設備型號/風險時間點截圖） 如果您在操作過程中遇到任何問題，或對賬戶安全有疑問，請隨時通過 urgent@okx.com 聯繫我們，我們將提供7*24 小時客戶支持，保障您的資金安全。

如果您也想體驗“點擊即下單”的暢快感受，請立即開啟自動確認功能，擺脫繁瑣驗證，開啟高效交易新時代。Web 端 OKX Wallet 交易員模式默認開啟自動確認功能，無法關閉； 普通 EOA 賬戶則可在 OKX Wallet 網頁右上角點擊錢包賬戶名稱 - 點擊【自動確認】- 選擇鎖屏時間後【開啟】或在插件錢包 - 【設置】 - 【定時鎖屏】 - 【交易自動確認】開啟自動確認功能。App 端 OKX Wallet 交易員模式默認支持自動確認功能，無法關閉； 普通EOA賬戶在OKX DEX 右上角【設置】 - 【自動確認】 - 開啟自動確認功能。常見問題Q：開啟自動確認功能安全嗎 ？如何保障安全 ？ 安全始終是我們的首要考慮。該功能設計極為安全，依託多層風控機制保障您的交易安全： 設備綁定：自動確認功能僅在您已驗證的當前設備上生效，若更換設備，則需導入助記詞錢包或使用密碼重新驗證。 App 端活躍期設定：在 App 端，該功能僅在 App 活躍期間有效。